食客质疑服务费

时间:2022-09-30 00:21

本文摘要:近日,市民马先生约见我们热线:在香江大酒店吃饭后,服务人员拒绝他支付服务费,让他纳闷。他没有要求包间或者类似的服务,点菜之前也没有提前告知。 他为什么要交服务费?马老师说,当时他的伙食费是80多元,酒店付给他8%的伙食费作为服务费。后来他跟酒店大堂经理任女士说她为什么不提前告知,任女士说酒店还是包房10%服务费,零散站8%服务费。 从另一张桌子上,我拿起一个“友情提醒”的塑料标牌,上面写着服务费的附加费标准。但马先生对此解释并不失望,坚持酒店有义务提前告知消费者。

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近日,市民马先生约见我们热线:在香江大酒店吃饭后,服务人员拒绝他支付服务费,让他纳闷。他没有要求包间或者类似的服务,点菜之前也没有提前告知。

他为什么要交服务费?马老师说,当时他的伙食费是80多元,酒店付给他8%的伙食费作为服务费。后来他跟酒店大堂经理任女士说她为什么不提前告知,任女士说酒店还是包房10%服务费,零散站8%服务费。

从另一张桌子上,我拿起一个“友情提醒”的塑料标牌,上面写着服务费的附加费标准。但马先生对此解释并不失望,坚持酒店有义务提前告知消费者。

昨天记者就此事咨询了太原市物价局,12358的工作人员表示,目前国家还没有实施餐饮企业如何缴纳服务费、开瓶费等费用的文件和规定,但作为一项规定,在缴纳前必须提前告知。该局造价处杜处长表示,目前太原市餐饮业价格要明码标价,这是行业刚性指标,毋庸置疑。在这个前提下,只要企业内部不存在欺骗或欺诈行为,并且事先告知客户,客户不服,这是允许的。

如果消费者指出酒店没有明确标注服务费价格,也没有提前告知,可以拨打12358开始扰民。另外,12358的工作人员表示,目前类似的滋扰很多,大多是因为消费者事先不知道。餐饮行业应该做的是明确服务费,比如在菜单或餐厅的显眼位置警告消费者收取附加费服务费,警告消费者要学会明确理解消费,不要在吃饭前仔细告知收费项目和标准,以防不必要的开支。


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